Nouveau numéro de téléphone Amazon 2025 : gratuit et horaires

Vous avez besoin de contacter le service client Amazon par téléphone et vous vous demandez si le numéro a changé en 2025 ? Rassurez-vous, les coordonnées officielles n’ont pas bougé, mais nous les avons vérifiées pour vous. Ce guide réunit les numéros gratuits et mobiles, les horaires précis et les alternatives comme le chat ou l’email, pour que vous trouviez la solution la plus rapide.

Numéro gratuit (fixe) : 08 05 10 14 20 · Numéro mobile/payant : +33 1 74 18 10 38 · Horaires téléphone : 6h00 – minuit, 7j/7

Les quatre informations clés ci‑dessous résument ce que vous devez retenir avant d’appeler.

Téléphone service client Amazon

Numéro officiel du service client Amazon

• Le numéro gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine est le 08 05 10 14 20, confirmé par About Amazon France (page officielle du service client).
• Depuis un mobile ou depuis l’étranger, composez le +33 1 74 18 10 38 (numéro géographique Île‑de‑France).

Numéro pour les clients Prime

• Le service client Amazon Prime utilise les mêmes numéros que le service standard. Il n’y a pas de ligne réservée aux abonnés Prime en France, selon Europe 1 (guide shopping).

Le service client Amazon ne distingue pas les abonnés Prime, ce qui simplifie l’accès.

Numéro de téléphone Amazon gratuit

Numéro vert 08 05 10 14 20

• Le 08 05 10 14 20 est un numéro non surtaxé, gratuit depuis un poste fixe en France. Le Figaro (guide des bons plans) le qualifie de « gratuit depuis un poste fixe ».

Conditions d’appel gratuit

• Depuis un mobile, l’appel peut être facturé selon l’opérateur. Femme Actuelle (magazine pratique) précise que la gratuité n’est garantie que depuis une ligne fixe.

Attention : la gratuité ne s’applique que depuis un fixe ; le coût mobile peut surprendre.

Numéro de téléphone Amazon 01

Numéro 01 74 18 10 38

• Le 01 74 18 10 38 est le numéro à composer depuis un mobile ou depuis l’étranger. Il s’agit d’un numéro géographique (Île‑de‑France) et non surtaxé. Europe 1 (guide shopping) le mentionne comme le numéro dédié aux appels depuis l’étranger.

Différence avec le numéro gratuit

• Contrairement au 08 05 10 14 20, le 01 74 18 10 38 n’est pas gratuit depuis un fixe, mais il reste accessible depuis n’importe quel opérateur mobile en France et à l’international.

Ce numéro est l’alternative payante mais universelle pour les mobiles et l’étranger.

Comment contacter Amazon par mail ou téléphone

Contacter Amazon par téléphone

1. Choisissez le numéro selon votre situation : 08 05 10 14 20 (fixe) ou +33 1 74 18 10 38 (mobile/étranger).
2. Composez le numéro correspondant.
3. Attendez qu’un conseiller prenne votre appel (de 6h à minuit, 7j/7) et exposez votre demande.

Contacter Amazon par email

• Connectez-vous à votre compte Amazon, rendez-vous dans la rubrique « Service Client » puis « Nous contacter ». Un formulaire permet d’envoyer un email. Le délai de réponse peut atteindre 24 heures, comme le rapporte Femme Actuelle (mode d’emploi).

Utiliser le chat en ligne

• Le chat est disponible 24h/24 depuis la page d’aide Amazon ou l’application. About Amazon France (assistance en temps réel) indique que les clients peuvent démarrer une conversation depuis l’application.

Le chat et le rappel sont les astuces pour éviter l’attente téléphonique.

Horaire service client Amazon

Horaires du téléphone

• Les conseillers téléphoniques sont joignables de 6h à minuit, 7 jours sur 7. Le Figaro (guide des bons plans) précise que le dimanche, les horaires sont réduits (10h-19h).

Horaires du chat

• Le chat en ligne est disponible 24h/24, 7j/7, sans interruption.

Horaires de l’email

• Les réponses par email sont traitées dans un délai maximal de 24 heures, selon Europe 1 (guide complet).

Les horaires réduits du dimanche sont un point à vérifier avant d’appeler.

« Il s’agit du 08 05 10 14 20, accessible gratuitement depuis un poste fixe en France. »

Ouest‑France (article du 19 mars 2024)

« Les conseillers Amazon répondent du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h. »

Le Figaro (guide des bons plans, 2025)

Pour le consommateur français, le meilleur réflexe reste le 08 05 10 14 20 depuis un fixe, ou le chat pour une réponse immédiate. Les numéros n’ont pas changé en 2025, mais la confusion autour du terme « nouveau » mérite d’être levée. Le choix est clair : privilégiez le canal qui correspond à votre situation, et évitez les frais inutiles sur mobile.